--- title: "Häufige Fragen (FAQ) zu WawiPay" canonical: "https://doc.wawi.ch/space/DOCWP/3306979608/H%C3%A4ufige%20Fragen%20(FAQ)%20zu%20WawiPay" format: markdown --- --- # Zahlungsanbieter Abrechnung ## Auszahlungen anzeigen **Wo können im WawiPay die Auszahlungen angezeigt werden?** Unter «Auszahlungen» finden Sie die «Übersicht» der Auszahlungen und den Status der aktuellen Guthaben-Auszahlungen. Eine Detailansicht erscheint mit dem Anklicken einer beliebigen Auszahlungs-Position. Hinweis: Auszahlungen externer Zahlungsanbieter (z.B. PayPal, TWINT etc.) werden nicht hier auf der WawiPay-Plattform angezeigt. Loggen Sie sich auf dessen eigener Plattform ein, um die gewünschten Angaben zu sehen. ![image](media://a60375e6-5805-48d2-8bd2-ae1a1e994316) ## Auszahlungen exportieren **Wo können Auszahlungen exportiert werden?** Die Positionen einer «Auszahlung» können als *.csv oder *.xlsx-File exportiert werden. Unter «Auszahlungen» die gewünschte Position anklicken und auf «Export» ![image](media://07a99098-a7a5-4521-8421-e08b3dc70c6d) ## Wann erfolgen Auszahlungen Wann Auszahlungen erfolgen, finden Sie in Ihrem WawiPay-Konto unter «Auszahlungen» → «Zur Auszahlung verfügbar» → Information unterhalb des Auszahlungskontos. - Zahlungsanbieter «Payrexx Direct»: - Guthaben können täglich, wöchentlich oder monatlich ausgezahlt werden. - Die Auszahlungsintervall ist normalerweise wöchentlich, jeweils am Montag, 8 Tage nachdem Belastungen erstellt wurden. Auf die wöchentliche Auszahlung kann jedoch erst nach 3 Monaten Kontoaktivität umgestellt werden. Bis dahin gilt die monatliche Auszahlung. - Änderungen am Auszahlungsintervall, nach 3 Monaten Kontoaktivität, können beim [WawiPay Support](https://support.wawi.ch) gemeldet werden. - Die Auszahlungen erfolgen erst ab einem Betrag von mind. 200 CHF/€. Sofern nach der letzten Transaktion keine weiteren Transaktionen mehr kommen, erfolgt die Auszahlung aber nach ca. 3 Monaten. - Pro Auszahlung fällt eine Gebühr von 0.50 CHF/€ an. - Zahlungsanbieter «TWINT»: individuell vom Anbieter, siehe TWINT-Account - Zahlungsanbieter «Sofort Banking»: meistens innert einem Arbeitstag - Zahlungsanbieter «PostFinance»: individuell vom Anbieter, siehe PostFinance-Account - Zahlungsanbieter «PayPal»: muss selbst, manuell beantragt werden im PayPal-Account ## Transaktionsgebühren anzeigen **Wo können im WawiPay die Transaktionsgebühren angezeigt werden?** Die Transaktionsgebühren sind abhängig von Ihrem gewählten WawiPay Konto. Die aktuellen Gebühren können Sie [hier](https://elink.ch/wawipay#tab-tab4-name) ansehen. Alternativ werden diese auch zusätzlich im WawiPay angezeigt. Ein Händler kann diese auf zwei Arten ansehen: a) «Auszahlungen» → gewünschte «Auszahlung» und «Detail» Einzeltransaktion anklicken ![image](media://470cee32-4236-40d4-8759-1a41d68c0da0) b) «Zahlungen» → «Transaktionen» → «gewünschte Transaktion» anklicken ![image](media://eaddb735-b457-4199-bb97-8c305b1b7103) Hinweis: Die Transaktionsgebühren werden in der Regel nicht von der Zahlung abgezogen, sondern mit einer separaten Rechnung verrechnet. ## Transaktionen exportieren **Wie kann man alle Transaktionen in einem Tabellenfile exportieren?** Aktivieren Sie zuerst unter «Zahlungen» → «Transaktionen» → «Filter» noch die Spalte «Interne Referenz anzeigen» ![image](media://acfe8a09-6754-43ce-9b6b-f80db6806578) Anschliessend kann diese Liste mit einem Klick auf «Export» gespeichert werden. ![image](media://00cab20d-3637-42c8-b052-5b091a7f4b65) ## Rückerstatten von Transaktionen **Wo können Transaktionen im WawiPay rückerstattet werden?** Unter «Zahlungen» → «Transaktionen» die entsprechende Transaktion aufrufen und auf «Rückerstatten». Falls der Button «Rückerstatten» nicht erscheint, bitte via Plattform des Zahlungsanbieters rückerstatten. Hinweis: Falls die Meldung «zu wenig Guthaben vorhanden» bei einer Rückerstattung erscheint, wurde vermutlich ein Teil des Guthabens bereits zur Auszahlung für das Bankkonto weitergeleitet und der Rückerstattungsbetrag ist höher als der Auszahlungssaldo. In diesem Fall ist keine Rückerstattung über die Plattform möglich und es empfiehlt sich, anderweitig zurückzuerstatten (Banküberweisung). Ergänzend ist zu erwähnen, dass beim Zahlungsanbieter Payrexx Direct / Swiss Collecting das Auszahlungskonto im Hintergrund in zwei Teile aufgeteilt ist. Ein Teil für Payrexx Direct Transaktionen und ein Teil für Payrexx Swiss Collecting. Es muss beim jeweiligen Teil der volle Betrag als Auszahlungssaldo vorhanden sein, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. ![image](media://50588cc3-6a4b-42dd-bf02-e855b41f7b6c) ## Transaktionsgebühren Abrechnung **Wann werden bei Transaktionen Gebühren verrechnet?** Gebühren werden nur bei erfolgreichen Transaktionen verrechnet. Abgelehnte Transaktionen werden nicht mit Gebühren belastet. Bei jeder Transaktion wird der Nettobetrag berechnet. Falls die Zahlung abgelehnt ist, zählt diese aber nicht zu den Transaktionsgebühren. # Zahlungsanbieter Prüfprozess ## Unterstützte Geschäftsmodelle (Ausschlussbranchen) Zahlungsanbieter (Payment Service Provider): Nicht unterstützte Geschäftsmodelle (Ausschlussbranchen) Abhängig vom Payment Service Provider ist es möglich, dass gewisse Geschäftsmodelle nicht unterstützt werden. Hier finden Sie Links zu einigen Anbietern: - [payrexx Direct, payrexx by Stripe](https://elink.ch/sgmtuf) - [Twint](https://elink.ch/p06ziq) - [Concardis](https://elink.ch/lnq26k) # WawiPay Plugin ## Datenübergabe **Welche Daten übergibt das Plugin an Zahlungsanbieter?** WawiPay unterstützt die Anbindung von über 30 Zahlungsanbieter. Das WawiPay Plugin übermittelt jedoch nicht alle Informationen, welche bei einzelnen Zahlungsanbieter möglich sind. Es werden alle Zahlanbieter unterstützt, welche nur diese Pflichtfelder benötigen: - Bruttobetrag - Eine «Interne ID» *(Diese enthält die Webshop-Bestellnummer, wenn im Webshop in der Zahlungsart «Zahlung vor Bestellabschluss: Nein» eingestellt wurde. Wenn «Zahlung vor Bestellabschluss: Ja» ausgewählt wurde, wird nur eine «Interne ID» als Zahlungsreferenz übergeben)* - Rechnungsadresse (E-Mail, Firma, Anrede, Vorname, Nachname, Strasse/Nr., PLZ, Ort, Land) > ℹ️ Weitere Details und die Einstellungen der Zahlungsart finden Sie für JTL-Shop4 [hier](https://doc.wawi.ch/space/DOCPL/1731100673/Shop4+Plugin+WaWiPay#Webshop-Zahlungsarten) und für JTL-Shop5 [hier](https://doc.wawi.ch/space/DOCPL/2022047745/Shop5+Plugin+WaWiPay#Webshop-Zahlungsarten) ## Webshop-Bestellnummer **Welche Bestellung gehört zu welcher Transaktion?** WawiPay unterstützt die Anbindung von verschiedenen Zahlungsanbieter und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Dabei hat jede Zahlung/Transaktion, welche generiert wird, eine einmalige «Interne ID». - Wenn im Webshop in der Zahlungsart «Zahlung vor Bestellabschluss: Nein» *(****von uns empfohlen****)* ausgewählt wurde, dann wird die Webshop-Bestellnummer als «Interne ID» übergeben. - Wenn im Webshop in der Zahlungsart «Zahlung vor Bestellabschluss: Ja» *(****von uns ******nicht****** empfohlen****)* ausgewählt wurde, wird nur eine «Interne ID» als Zahlungsreferenz übergeben *(da ja noch keine Bestellung existiert zum Zeitpunkt der Zahlung, sondern diese erst nach Abschluss der Zahlung erstellt wird).* > ℹ️ Weitere Details und die Einstellungen der Zahlungsart finden Sie für JTL-Shop4 [hier](https://doc.wawi.ch/space/DOCPL/1731100673/Shop4+Plugin+WaWiPay#Webshop-Zahlungsarten) und für JTL-Shop5 [hier](https://doc.wawi.ch/space/DOCPL/2022047745/Shop5+Plugin+WaWiPay#Webshop-Zahlungsarten) # Zahlungsart Rechnung **Soll man die Zahlungsart «Rechnung» in WawiPay aktivieren?** Diese «Manuelle Rechnung» ist eine ungesicherte Zahlungsart. Der Händler ist somit selber für den Versand der Rechnung wie auch für die Kontrolle, ob die Rechnung beglichen wurde, verantwortlich. > ⚠️ Sofern Sie **JTL-Wawi** benutzen, empfehlen wir diese **«Manuelle Rechnung» im WawiPay ****nicht**** zu verwenden** *(Da bei dieser Zahlungsart keine Daten an die WaWi übermittelt werden können)*. Beachten Sie, dass Sie schon mit den Standard-JTL-Shop Funktionen «Vorkasse» und «Rechnung» als Zahlungsart verwenden können. Die Rechnungsbearbeitung würde dann im WaWi selber gemacht werden und nicht im WawiPay. Dadurch kann dann auch das ganze Mahnwesen über die bekannten Abläufe laufen. # Automatische Kunden-Zahlungsnachfragen **Kann man die Nachfrage an den Kunden automatisieren, wenn dieser im Webshop bestellt, jedoch noch nicht mit WawiPay bezahlt hat?** Ja, bei registrierten Kunden geht das. Dazu könnte man im JTL-Wawi «Workflows» erstellen. Zum Beispiel ein automatisches Nachfassen der Zahlung nach 15 Minuten, einem Tag oder nach 3 Tagen und ein automatisches E-Mail mit einem Zahlungslink senden. Dazu ist für jeden Zeitraum ein Workflow nötig. > ⚠️ Der folgende Workflow funktioniert nur, wenn der [JTL-Worker](https://elink.ch/worker) für den Shopabgleich aktiv ist, da dieser Workflow zeitversetzte Aktionen beinhaltet! Im Wawi unter «Admin» → «JTL-Workflows» auf den Reiter «Aufträge» (1) wechseln. Dort «Auftrag» → «Erstellt» (2) anwählen und unten auf «Workflow anlegen» (3) klicken. Anschliessend den Workflow umbenennen in «Shop Auftrag unbezahlt 5min» (4) *(oder welcher Zeitraum auch immer benötigt wird)* anschliessend wird via «Ausführungsplan (Zeitverzögert)» (5) der Wert auf «In » (6) umgestellt und die gewünschte Verzögerung *(hier 5min)* unter (7) eingestellt. ![image](media://a0909432-0513-4612-a00e-341f65391ba2) ![image](media://33e8bdcf-9590-4577-a33e-3b25092bba65) Bei (1) bitte die gewünschten Bedingungen einfügen. Anschliessend bei (2) «E-Mail senden» auswählen und bei den Punkten (3) - (5) die vorgefertigten Texte von unten ergänzen. *(Die Texte können natürlich auf die individuellen Bedürfnisse angepasst werden)* Empfänger: (3) ``` {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.EMail }} ``` Betreff: (4) ``` Austehende Zahlung zur Webshopbestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} bei {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }} ``` Text: (5) *(Variante 1)* ``` {% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }}

Wir haben festgestellt das bei deiner Bestellung die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.
Um deine Bestellung erfolgreich abzuschliessen kannst du deine Zahlung hier ausführen (Dazu musst du im Shop eingeloggt sein): {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/bestellab_again.php?kBestellung={% capture query -%}select kInetBestellung from tBestellung where cBestellNr = '{{ Vorgang.Auftrag.Auftragsnummer }}'{% endcapture -%}{% assign result = query | DirectQueryScalar %}{{result}} {% assign result = query | DirectQueryScalar %}

Frundliche Grüsse
``` Text: (5) *(Variante 2)* > ⚠️ Im folgenden Code müssen Sie zweimal «https://XXXX.ch» durch einen Link auf eine Anleitung die Sie erstellt haben ersetzen. *(Kann eine Webseite oder ein via Internet verfügbares *.pdf sein)* ``` {% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }}

Beim Bezahlvorgang muss es zu einem Abbruch oder einem anderen Fehler gekommen sein.
Bitte nehmen Sie die ausstehende Zahlung zur Webshopbestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} noch vor, loggen Sie sich dazu mit folgendem Link ein: {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto und gehen Sie auf «Bestellungen» und klicken Sie bei der Bestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} auf «Bestellung anzeigen» dort finden Sie einen Link um die Zahlung vorzunehmen.

Unter folgendem Link finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung zu diesem Vorgang.

Falls Sie bereits eingeloggt sind können Sie direkt die folgenden Links aufrufen: Direkter Shop-Zahlungslink: Zahlung tätigen
Direkter Shop-Auftragslink: Auftrag aufrufen

Frundliche Grüsse
``` Anschliessend bitte den Workflow mit «Worflow testen» (5) testen und wenn alles OK ist dann mit «Speichern» (6) den Workflow sichern und aktivieren. > ℹ️ Wenn mehrere Erinnerungen an die Kunden gemacht werden sollen, muss für jeden Zeitraum ein eigener Workflow erstellt werden. (z.B. nach 1-Tag, nach 5-Tagen)